Process Expert

About Company
HCM Nexus Consulting Inc.
Pasig City
Job Info
Job Status: Open
No of Vacancies: 1
Date Posted: February 21, 2018
Expiry Date: May 21, 2018
Job Type: Temporary
Job Level: Entry level
Years of Experience: 1
Salary Info
Salary Type: Negotiable
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Key Responsibilities:

  • Interface with origin offices, shippers, carriers and client to arrange shipment details and resolve issues.
  • Deliver performance on timeliness, accuracy and productivity and ensure Global KPIs are met.
  • Follow up and reply emails in BA, APM or phone calls courteously and professionally
  • Attend weekly team meeting upon request.
  • Work closely with team leader to meet Critical Success Factors.
  • Proactively share the best practices with team members and seek solutions for the problems identified with team  leader.
  • Ensure to follow company policies and guidance as per staff handbook.
  • Perform other job related duties/ADHOC/Administrative task as required and assigned.
  • Constantly review standard working procedures within team leader. Familiarize and ensure the new SOPs are  understood and being followed.
  • Constantly review standard working procedures within your areas and update timely whenever necessary. Advise  team members of new IOPs and make sure they are being followed.
  • Accountable for continuous productivity improvement through the implementation of new systems, smart functions,  automation and optimization processes
  • Provide inputs to Team Leaders on the performance of new staff for regularization
  • Responsible in meeting the agreed SLAs for new client/process migrations
  • Support Team Leader to ensure the OPPR is always up to date and used in the review meetings.
  • Prevent recurrence of quality issues by creating sustainable solutions to address the root cause of the problem.
  • Use PEX Methodologies when resolving process issues.
  • Resolve shipper issues and work with Application support as necessary.



  • Accountable and responsible for the development and performance of the assigned client and team.
  • The person should possess operational excellence on which understanding of Damco internal process is critical; submission of sea waybill to carrier is done accurately on a timely manner; failure of such will result to container  rolling to the next vessel and hence, delays of cargoes.
  • Keen to details and with high sense of urgency (time management); any discrepancies found on Container Load  Plans and the Company Operational Documentation System (MODS) updates should be properly and timely  coordinated with planning and documentation teams.
  • Ensure that specific account and carriers requirements should be followed; SOP is continuously updated, and for  that reason, the person should always be familiar on the changes.
  • System navigation­savvy (carrier sites; etc.)


Education and Experience:

  • Graduate degree from any reputable university or college.
  • Relevant experience in BPO industry is preferred.
  • Shipping experience is desired.

Technical Skills:

  • Excellent command of spoken and written English
  • Insight into export and import documentation processes.
  • Good working knowledge of MS Office products including Word, Excel and PowerPoint
  • Highly results­oriented
  • Highly analytical and problem solving skills
  • Planning and presentation skills
  • Proven track record of driving positive change/improvements § Customer service experience

Personal Skills:

  • Detail oriented
  • Ability to work under pressure
  • Sense of urgency
  • Innovation, always coming up with new ideas and solutions
  • Change, seeing change as an opportunity
  • Team player, understanding that teamwork is the key to success
  • Self starter, someone who can work independently
  • Passionate, feel proud of what we are doing
  • Time management skills.
By | 2018-02-28T04:26:52+00:00 February 21st, 2018|Comments Off on Process Expert

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